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桐梓農商行源豐支行服務過程中遇到的一件小事
來源:桐梓農商銀行  作者:王夢瑤  2019年7月15日

“哎喲,你們源豐支行服務好周到喔,每次來辦業務有水喝還有糖吃,現在連我們店里需要零錢,POS機具,黔農E付,云閃付等出現狀況,只要一個電話你們就上門服務,節日還送鮮花。”

“你們對客戶噓寒問暖,視客戶為家人,天,服務太到位了,叫我們沒話講了,有錢就要存到源豐,人多的時候等哈都沒哪樣得!”

……

每天我們都會聽到客戶不同的贊美,遇見形形色色的客戶,數以百萬計的資金進進出出,天天都會有一些小故事在我們支行上演。

那是一個忙碌的夏日,柜臺前擠滿了等著辦理業務的客戶,有的抱著小孩坐著,有的站著,有的在打電話,有的在聊天。柜臺的工作人員也在不停地辦理業務,不停地和客戶溝通。

時間一分一分地過去,窗口前的客戶還沒有離開——他的業務還未辦理完成。有的客戶已經開始出現不耐煩的情緒,有的客戶眉頭緊鎖,有的客戶開始抱怨……這時,支行負責人和大堂經理及時出現,給等待的客戶遞上一杯熱水,及時與他們溝通交流,為他們解釋等待的原因,送上我們為客戶精心準備的糖果。慢慢地客戶被我們的微笑,真情的服務打動了,笑容不由自主地從他們臉上綻放開來,大家紛紛表示理解。

原來一個窗口的客戶業務流程較為復雜,是代理人開戶,被代理人是位精神病患者,代理人非被代理人直系親屬,屬于幫管人員。辦理過程中,由于資料多,流程多,隨著時間推移,代理人也開始顯得焦躁不安,據他說,為辦齊相應材料他跑了好幾家單位。看著代理人急得滿頭大汗,為他辦理業務的工作人員安慰道:“大爺,您的情況我們知道了,您提供的資料很齊全,請您放心,一會兒就給您辦好!”

該客戶漸漸平靜下來,雖然此業務相對比較復雜,但我行工作人員用熟練的業務技能,盡快為客戶解決的問題。業務辦理完成后,客戶連連表示感謝:“大妹子,辛苦了,謝謝你!總算為我解決了一個大問題。”

這時,等候的客戶中,一句句贊美的語言匯集在支行狹窄但溫馨的大廳。

“你們的服務真好,現在銀行辦理業務確實人多,天氣一熱,等的時間有點長脾氣難免不好,剛才是真的不好意思呀。”

“就屬你們這的服務最好,最貼心!”……

一句句表揚我們的話,我們聽在耳朵里,笑在臉上,樂在心里。

服務無小事,服務無止境。這只是支行服務的一件小事,但我們想客戶之所想,急客戶之所急,換位思考,將心比心,做好解釋與服務,贏得了客戶的理解、包容與贊美。



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